ACA MÉDICOS S.A.S. (acamedicos.com)
Esta política establece los procedimientos y condiciones bajo las cuales ACA MÉDICOS S.A.S. procesará reembolsos a los clientes por compras realizadas en su tienda en línea.
1. Causales de Reembolso
Un reembolso al Cliente podrá proceder en los siguientes casos:
| Causal de Reembolso | Descripción |
| A. Derecho de Retracto | Cuando el Cliente ejerce su derecho legal de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las exclusiones del punto 3. |
| B. Producto No Disponible | Cuando el producto adquirido no se encuentra en stock y ACA MÉDICOS S.A.S. no puede suministrarlo, o el Cliente no acepta un producto sustituto. |
| C. Imposibilidad de Entrega | Cuando el producto no puede ser entregado por causas imputables a ACA MÉDICOS S.A.S. o la empresa de transporte, y no es posible re-agendar la entrega. |
| D. Error de Pago o Duplicidad | Cuando se detecta un cobro doble o un error en la transacción que resulta en un pago excedente. |
| E. Garantía (Producto Defectuoso) | Cuando el producto presenta defectos de fabricación, inconsistencias o la fecha de vencimiento está próxima (menos de 30 días), y no es posible realizar un cambio. |
2. Exclusiones al Derecho de Retracto (Productos de Salud)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Art. 47, Num. 7), el derecho de retracto no aplicará y, por lo tanto, no procederá el reembolso, en los siguientes casos:
- Productos Abiertos o Usados: Si los productos, especialmente suplementos o medicamentos, han sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
- Razón de Salubridad: Para productos de uso personal o de la salud que, por su naturaleza (ej. pérdida de cadena de frío o violación del sello de seguridad), pueden comprometer la salud o higiene.
- Deterioro por el Cliente: Si el producto ha sufrido deterioro por causas imputables al cliente.
El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
3. Proceso y Plazos del Reembolso
3.1. Solicitud y Aprobación
- El Cliente debe notificar la solicitud de reembolso al correo electrónico citas@acamedicos.com, indicando la causal y adjuntando el soporte de la compra.
- ACA MÉDICOS S.A.S. revisará la solicitud y la causal, e informará al Cliente si la solicitud es aprobada o rechazada en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
3.2. Plazo para el Reembolso
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto (en casos de retracto o garantía), ACA MÉDICOS S.A.S. realizará el reembolso en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de la solicitud aprobada.
3.3. Método de Reembolso
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra (ej. reversión a tarjeta de crédito o abono a cuenta bancaria).
- En caso de que no sea posible usar el mismo medio, se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra.
4. Costos de Devolución
- Retracto: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto al almacén serán asumidos por el Cliente.
- Garantía o Error de Envío (A, B, C, D, E): Los costos de transporte y envío serán asumidos por ACA MÉDICOS S.A.S.
Para cualquier duda o inquietud sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo citas@acamedicos.com o al teléfono +57 302 442 6766.